【财新网】(实习记者 邵希)“未来医院”不是一家实体医院,而是阿里巴巴依托于支付宝钱包打造的智能就医平台。在第五届财新峰会“医疗:自上而下促改革”分会中,阿里巴巴“未来医院”项目负责人刘新介绍了“未来医院”在优化医院就诊流程方面做出的尝试。
在刘新看来,未来的确希望三甲医院去中心化,将患者分流到就近诊所、医疗机构。但是就目前而言,三级医院存在问题的不容小觑。刘新简要展示了支付宝对医患问题的调查报告,当前医疗行业的主要问题是挂号难,医疗资源相对集中,医院布局复杂,就诊流程反复排队等等。
为了改变现状,阿里巴巴推出了“未来医院”。首先,“未来医院”通过互联网技术、连接医院信息化系统,将线上医疗流程进行了优化。刘新提到,以往看病都是现场排队,医院票贩子也猖獗,但现在可以通过支付宝钱包进行预约,并能够预约到不同科室、专家、就诊时段等。
此外,看病过程的缴费问题也可以通过支付宝钱包解决,患者能够在任何场合、时间进行缴费。此外,“未来医院”和医院的信息系统进行对接,通过授权,使检查报告能够在手机端呈现,免去患者重返医院取报告的过程。
刘新还提到了线上医疗流程的的医患互动环节,开玩笑称其为“淘宝的差评”。刘新称,在广州通过医患互动发现,95%的医疗差评给了5%的医生,由此能够对医生进行更有针对性的劝导、批评,使之更好地服务于患者。
除了线上服务,“未来医院”也能够服务于线下就诊过程。刘新认为,现代医疗建筑庞大,设计复杂,病人、医生的反复奔走消耗时间。“未来医院”能够通过导航系统,为患者实现医院内部的实景引导,对患者进行就诊全流程导航。刘新说,患者导航,加之移动医疗,一位医院院领导曾说过,以后医院的门诊大厅就没必要修那么大了。
刘新介绍,目前“未来医院”已与50多家医院签约,20多家医院已上线。对于阿里巴巴而言,与地方政府机构,尤其是医保机构的沟通相对困难。刘新提到,11月已经在广州一家医院实现了医保连接。
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