【财新网】（记者 原瑞阳）疫情冲击线下业态，百货商超线上化成为不可逆的趋势。11月13日，北京汉光百货有限责任公司董事长王小雨在 “第11届财新峰会：消费行业维新”上表示，疫情期间非常庆幸的事情是2017年开发了微信小程序：“我们一般平日的实体店的客流是2万，但是小程序每天的日活是3万，它补充了线下的不足和目前还没有足够恢复的信心。”这场专题讨论由财新网主编屈运栩主持。
疫情期间线下客流几经熔断，汉光尝试通过交易线上化自救，从获客到客户管理，每一个环节都有新问题亟待解决：“对于实体店来说线上购买不是简单的我做一个平台，大家把商品放在那，没有那么一个单一的方案，我们不是天猫不是京东，我们每天在线上是缺新客人的，我们怎么让更多的人关注我们，注意到我们。”王小雨决定动员导购进行获客：“我们有一千多的导购、服务员他们在一线，他们跟顾客天天的连接，而且导购也知道顾客想要什么，顾客也知道这个导购是值得信任的。”
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